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在六、七十年代，香港人的生活並不富裕，大部份人口從事勞動工作，再加上教育水平不高，因而很多人對科學知識十分有限，科技的發展受到一定限制。不過，自從香港政府推行九年免費教育後，大大提升了人們的教育水平。與此同時，資訊科技的發達，以及互聯網的普及，使人們能從不同的地方，不同的領域，也能接觸科學知識，從而啟發人們對科技的追求。公共服務也由人手服務發展成電腦化服務，如圖書館的借書及還書服務，稅務局的電子報稅……由此可見，公共服務亦與時並進。
什麼是科學、科技及公共服務呢？
科學是指透過客觀的理論，總結成一套有系統、有關聯的知識，如物理學、化學。至於科技就是通過這套客觀的理論而發展出來的一種技術，如電腦等。而公共服務就是一般大眾市民可共同享用的服務，包括政府的公共服務及私人組織的公共服務，如稅務局的電子報稅服務、巴士公司的網頁等。
究竟科學、科技及公共服務與我們有什麼關係呢？
有人曾說過將來是一個科學與科技的世界，我十分認同這句說話，因為在現今的社會，四周都是日新月異的高科技產品，如掌上電腦、手提電話、數碼相機……這些產品的出現，目的是為了改善人們的生活水平，帶給我們有一個方便、而且快捷的生活模式。公共服務亦要與時並進，不斷改善服務質素及提升服務效率，因為全世界大部份已發展國家都有一套完善的公共服務系統，如日本的中央政府、地方政府、一般企業、民眾以及金融機構，他們積極發展電子化服務，包括電子投標系統、線上執照更新、線上股票交易等。香港作為國際金融中心，更加要提升競爭力，如香港的郵政服務是一個好例子。根據香港郵政的資料顯示，二零零四年至二零零五年本地信件達10.8億封，寄往海外的空郵及平郵亦達1.09億封，為了提供有效的服務，郵政總局及國際郵件中心安裝四部分信戳郵機，自動把郵件分類。香港郵政還提供互動話音回應系統及網頁，使客戶得知郵件送交的資料。若沒有先進的科技，如何能又快捷、又準確地把郵件送到目的地呢？由此可見，科學科技與公共服務有密切的關係。
公眾在公共服務上面對什麼問題呢？
科學科技對年輕人來說是一件十分簡單的事，他們經常接觸這些東西，例如亙聯網，手機短訊等，但對於大部份的老年人及中年人來說，這是一件十分害怕的事。因他們的教育水平不高，有部份人連接受學習教育的機會都沒有，又怎會主動接觸科技呢？因此，政府有責任幫助這群人仕，因為公共服務是社會的資源，每一個人都有權使用這些服務，而政府可協助他們學習有關知識，如開辦一些全資的教育課程，又或資助非牟利機構，讓他們有學習機會。至於社會上各界人士，可抽出部份工餘時間，組織義工隊，義務教授他們，使他們不被社會淘汰。而他們的家人，應給予更多鼓勵，讓他們勇於接觸日新月異的科技。
另外，雖然科技進步可以帶給我們一點方便，但同時衍生個人私隱容易被侵犯的問題。我們經常在新聞報導中聽到一些市民使用網上服務時，被駭客偷取個人資料，造成金錢的損失，使公眾對網上的保安失去信心，這無疑是科技在公共服務發展上的一大障礙。有見及此，政府及各私人公共服務者，應該加強網上保安系統，如電子證書、雙重密碼驗證等，政府還可加重對違法者的刑罰，以收阻嚇之效。與此同時，政府應加強宣傳，教導公眾如何保護個人資料，如在個人電腦上加裝防火牆等網上安全軟件，或提供講座，藉以恢復公眾使用公共服務的信心。
無可否認，我們的公共服務漸趨成熟的階段，不論是政府部門，還是私人的公共機構，他們十分積極把科學科技應用在公共服務上，為公眾帶來方便。但與此同時，我們不應忽略教育下一代的責任，因現在的小孩，就是日後的社會棟樑，他們的科學水平及科技知識，足以影響未來公共服務的發展。因此，政府在教育改革中，應加強學生在科學上的研究，鼓勵多學習、多思考，啟發他們的科學理念，培育更多科技人才，不但有助公共服務的發展，而且更能提升本地科技的國際地位。
其實，公共服務中科學及科技應用是否適合公眾，全憑個人的觀點與角度，但要取得各方平衡，政府及公共服務機構可廣開言路，聽取各界人仕的意見，取其共容之處。那麼，公共服務、科學科技、及公眾三者有利而無害。這是公眾之福，也是香港之福了。
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